Serbest

24th Temmuz, 2015 | by Ozan İlginoğlu

13

hepsiburada.com hesabınız hacklendiğinde başınıza ne gelir?

Uzun yıllardır elektronik ticareti kullanan insanlardan biriyim. Hatta çevremdeki kişiler bu alışveriş tarzına inanmazken sanal kredi kartı ile alışveriş etmeye devam ediyordum. Malum işim gereği de “internet” tabanlı her şeyi yakınen takip ederim.

Peki bu alışveriş nasıl hepsiburada.com’a gelecek. Hikayemiz şöyle başlıyor ve umulmadık şekilde bitiyor. Müşteri memnuniyeti zordur buna eyvallah ama müşteri sana bir adım geliyorsa sende iki adım geleceksin!

14 Temmuz günü telefonuma bir mesaj geldi. Şu numaralı kargonuz yola çıkmıştır. Önce pek önemsemedim ama sonra hesabımı kontrol etmeye karar verdim. Yıllardır en önemli mail adreslerimi kesinlikle hotmail.com uzantılı yapmamaya gayret ederim. Bu kişisel güvenlik önlemim beni bugüne kadar hiç yanıltmadı. Ama hepsiburada.com’da kullandığım tek hotmail uzantılı hesap. Ve kredi kartlarını sisteme kaydetmediğim ve hayrata benim adıma birisi alışveriş yapacağına inanmadığım için bu mail adresini de hiç değiştirmiyordum. Alışveriş sitesinin sistemine girdiğimde aşağıda görüntüsünü paylaştığım tablo ile karşılaştım.

Benim hesabım üzerinden Mesut…, neredeyse 2000 TL’lik ekran kartı siparişi verilmişti. Hemen adres satırına baktığımda Derik – Mardin olduğunu görülüyordu. Hiç aklıma gelmeyen senaryo uygulanmıştı. Güvenliği düşük hotmail adresim ile hepsiburada.com internet sitesi açığından girilmiş, hesabım paravan olarak kullanılmıştı. Büyük ihtimal çalıntı olan kredi kartı ile alışveriş yapılıyor, en hızlı sipariş süreci seçilerek operasyon tamamlanmak isteniyordu. Şimdi bazılarınız kardeşim mail güvenliğini sen sağlayacaktın diyebilir. Ama yaptığım inceleme sonucu mail hesabıma girilmemişti. Sadece mail adresime ulaşılıp farklı şifrem olmasına rağmen hepsiburada.com açığından yararlanılmıştı. Bu durumda yapılması gerekenleri yapmaya başladım. Öncelikle yola çıkacak olan siparişi iptal ettim.

Sonra önce her ihtimale karşı mail şifremi sonrasında da hepsiburada.com mail ismini ve şifremi değiştirdim. Akabinde de müşteri temsilcisini telefon ile aradım. Temsilciye bu durumu anlattığım anda, müşteri temsilcisi aynı kredi kartı ile bir çok hesaptan alışveriş yapıldığını söyledi. Ve iptal ettiklerini, başkasının mağdur olmaması adına yapılan için teşekkür etti. Ve ona da üzerine basa basa mail adresimi ve şifresini değiştirdiğimi söyledim. Ve yine bir bilgi gerekirse sistemde tanımlı olan telefondan ulaşabileceklerini belirttim.

Üzerinden yaklaşık 2 hafta geçmesinden sonra bugün hepsiburada.com alışveriş sitesine girmek istedim ama giremedim. Önce mail adresini yanlış yazdığımı düşündüm sonra şifreyi filan derken 15 dakika mücadele ettim. Sorumlu bir kişi olarak müşteri temsilcisini aradım ve durumu izah ettim. Ve beklenen süper cevap!

Hesabınız güvenlik nedeniyle kapanmış, siz yeni kullanıcı olarak tekrar kayıt yaptırmanız gerekiyor.

Bu durumdan neden benim haberim olmadı sorusuna cevap yok.

Bugüne kadar 10000 TL’nin üzerinde alışveriş yaptığım, içinde kullanmadığım ödüllerin ve geçmiş kayıtların olduğu hesap. Benim mail adresimi ve şifremi değiştirmeme rağmen bana sorulmadan silinmişti. Bu konuda ne email ile ne de telefon ile bilgilendirilmiştim. Ve benden istenilen yeniden sıfır müşteri olarak kayıt olmamdı. Milyonların döndüğü bir sitenin güvenlik açığını kapatmak için uyguladığı amatörlüğü görüyor musunuz?

Bataklığı kurutmak yerine sivrisinek öldürmek!

Müşteri temsilcisine şu soruları sordum.
1- Neden bana haber verilmedi?
2- Ben size yardım etmek adına bu kadar emek harcıyorum bir olayın önüne geçiyorum ve sizden ödül olarak hesabımın kapatılmasını alıyorum. Doğru mu?
3- Sizin yönlendirici olmanız gerek yeni hesap açmak dışında başka yöntem var mıdır?
4-Kazandığım hediye vb. ne olacak?

Bu soruların cevabı için müşteri temsilcisi hiç yorulmadı. Bilmiyoruz yeniden hesap açın demek oldu.

Hani parayla yurt dışına gidip, bazı belgeleri alıp ağzını yaya yaya elinde nescafe eşliğinde “Customer Relationship Management” (Müşteri İlişkileri Yönetimi) diyen müdür arkadaşlarımız var ya, şirkete önerdikleri yönetim buymuş, onu öğrenmiş olduk.

Bende o müşteri temsilcisine yeni hesap açmayacağımı, çok kötü bir iletişim tarzları olduğunu bu konuyu sosyal medya hesaplarında dile getireceğimi söyleyip kapattım.

Bu yazıdan ne öğrendik?

– Benim pazarcı Halime teyzemin müşteri ilişkileri yönetimi milyon dolarlık şirketlerden daha başarılı,

– Sorun çözücü personel eksikliğimiz her yerde,

– Tüketici kraldır reklamlarda, gerçek hayatta ne halin varsa gör,

– Kriz alerjimiz var, sorun olduğunda çözmek yerine kaçmayı seviyoruz.

Peki Google’da “Hepsiburada.com hacklenme” yazdığınızda karşınıza kaç sayfa bilgi çıkıyor biliyor musunuz?

Her şey sadece para mıdır?

Ekşi sözlükte konu başlığı altında yazılanlara bakmak ister misiniz?

Not: Bu yazı sonrası bizzat telefon ile aranarak bilgilendirildim. Markanın çözümü ve yaşanılanları yazdığım yazıyı okumak için tıklayın…

Yeni yazıları ilk sen okumak istersen aşağıya e-posta adresini yazman yeterli.

Facebook Yorumu

yorum

Tags: , , , , , , , , , , ,


Yazar Hakkında



13 Yorum hepsiburada.com hesabınız hacklendiğinde başınıza ne gelir?

  1. salim yazdı:

    merhaba bu olay benimde başıma geldi acaba hukuki olarak bir mağduriyet yaşanır mı? siz savcılığa suç duyurusunda bulundunuz mu bu konuda yardımınızı istiyorum

    • Ozan İlginoğlu yazdı:

      Yazıda belirttiğim şekilde yaptıklarımın aynısını yaparsanız bir sorun çıkmayacaktır. Alışveriş sitesinin müşteri hizmetlerini arayarak durumu izah edin onlar sizi yönlendirecektir. İyi günler…

      • salim yazdı:

        yazıda belirttiğiniz şeylerin hepsini yaptım. siparişi anında iptal ettirdim. ve benimde hesabımı kapattılar. Bana savcılığa başvursanız daha iyi olur dediler. benim hiç adliyede bir işim olmadı bilmiyorum nasıl. olacak. siz savcılığa başvuru yaptınız mı? bir sorun yaşarmıyım acaba

        • Ozan İlginoğlu yazdı:

          Sizin kredi kartınız üzerinden bu olay gerçekleştiyse savcılığa başvurmak sizin iyi olacaktır. Ama benim yazımda olduğu gibi başkasının kartı vb. ise sorun olmayacağını düşünüyorum. Yine de bu kararı almak size düşüyor.

          • salim yazdı:

            benim kartım değil başkasının kartı üzerinden işlem yapılmış. sizin olayın aynısı. siz acaba savcılığa başvurdunuz mu? başıma bir şey gelmez ise adliyelerle uğraşmak istemiyorum. sabahtan beri bu işle uğraşıyorum.başıma bişey gelirmi acaba diye

          • Ozan İlginoğlu yazdı:

            Aynı durumsa ben başvurmadım, zaten müşteri temsilcileri ile yaptığınız kayıtlar firmada bulunuyor. O yüzden bir şey olacağını zannetmiyorum. Geçmiş olsun…

  2. salim yazdı:

    çok teşekkür ederim saolun içimi biraz rahatlattınız. hepsiburada gibi bir sitenin bu kadar büyük açığı nasıl olabilir anlamıyorum.

    • Ozan İlginoğlu yazdı:

      http://www.ozanilginoglu.com/2015/08/07/hepsiburada-comdan-kullanicilara-mesaj-var/ bu link üzerinden ikinci yazıyı okursanız neler olduğunu ve firmanın neler yaptığını görebilirisniz. İyi günler…

      • salim yazdı:

        hocam okudum saolun ama benim amacım hediye cekleri vs değil. bu olaydan dolayı başıma iş açılmasın mahkeme mahkeme dolaşmayım yeter. keşke benim kartımdan çekim yapsalardı öder geçerdim ama başkasının kartı kartın sahibi benden bilirse benim başım belaya gider savcılığa ifade vermek durumunda kalcam.

        • Ozan İlginoğlu yazdı:

          Merak etmeyin siparişi iptal etmeniz, üzerine müşteri hizmetlerini arayıp durumu söylemeniz ve hesabınızın kapatılması lehiniz durum. Bir sorun çıkacağını zannetmiyorum. İyi günler…

          • salim yazdı:

            çok teşekür ederim hocam bana hepsiburada.comdan dahada yardımcı oldunuz. çok teşekkür ederim saolun.

  3. Emre Y. yazdı:

    Aynı olay benim de başıma geldi ve beni bu olaydan birkaç ay sonra polis karakola ifadeye çağırdı. Hesabımın şifresini çalmışlar ve başkasının kredi kartları ile benim hesabımdan 3 adet alışveriş yapmışlar. Ben de siparişleri iptal ettirmiştim, hatta kartlardan çekilen paraların hepsi sitede kart sahiplerine iade edildi olarak gözüküyordu. Ama olay mahkemelik oldu. Anlayacağınız, yarın öbür gün polis sizi ifadeye çağırırsa hiç şaşırmayın. Ben şu an hepsiburada.com’un güvensizliği yüzünden şüpheli durumunda gözüküyorum. Üzerine bir de dava açılacak. hepsiburada.com adlı site beni canımdan bezdirdi. Kaç aydır bu adamların 3D Secure güvenlik sistemini kullanmadıkları için (kullanmamak işlerine geliyor, çünkü herkes başkasının kartıyla bile olsa çok kolay alışveriş yapıyor) gözüme uyku girmiyor.

    • salim yazdı:

      hocam sizin başınıza ne zaman geldi bu olay. ve nezaman süre sonra polis ifadeye çağırdı. son durum nedir konuyla ilgili

Bir Cevap Yazın

E-posta hesabınız yayımlanmayacak. Gerekli alanlar * ile işaretlenmişlerdir

Time limit is exhausted. Please reload CAPTCHA.

Back to Top ↑